Účinné od 12. apríla 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácie služby poskytovanej prostredníctvom webovej stránky lexbit.sk v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
MensNova Ltd.
Sídlo: Delaware, Spojené štáty americké
E-mail na uplatňovanie reklamácií: info@lexbit.sk
2.1. Klient má právo reklamovať službu, ak:
2.2. Reklamácia sa nevzťahuje na:
3.1. Reklamáciu je klient povinný uplatniť e-mailom na adresu info@lexbit.sk.
3.2. Reklamácia musí obsahovať:
3.3. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia.
4.1. Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch (potreba konzultácie s advokátom, zložitosť prípadu) môže byť lehota po dohode s klientom predĺžená.
4.2. Ak prevádzkovateľ nevybaví reklamáciu v lehote podľa bodu 4.1., klient má právo na vrátenie plnej sumy.
Reklamácia môže byť vybavená jedným z nasledovných spôsobov:
6.1. Nad rámec zákonných povinností prevádzkovateľ dobrovoľne poskytuje garanciu vrátenia peňazí v nasledujúcich prípadoch:
6.2. O vrátenie peňazí v rámci garancie je potrebné požiadať e-mailom na info@lexbit.sk do 7 dní od zaplatenia.
6.3. Vrátenie peňazí bude realizované do 14 dní od schválenia žiadosti, rovnakou platobnou metódou.
7.1. Ak klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
7.2. Príslušným orgánom je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát — Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
7.3. Klient môže tiež využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7.4. Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu je klient povinný preukázať, že sa pokúsil spor vyriešiť priamo s prevádzkovateľom (e-mailom na info@lexbit.sk).
8.1. Prevádzkovateľ vedie evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje dátum uplatnenia, predmet reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, dátum a spôsob vybavenia.
8.2. Evidencia je uchovávaná po dobu 3 rokov od vybavenia reklamácie.
9.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
9.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.
9.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 12. apríla 2026.