Reklamačný poriadok

I. Prevádzkovateľ

II. Predmet reklamácie

2.1. Klient má právo reklamovať službu, ak:

• Fáza A (AI analýza) nebola doručená do 60 sekúnd od zaplatenia.
• Fáza B (advokátsky report) nebola doručená do 24 hodín od zaplatenia.
• Doručený report obsahuje zjavné vecné chyby (napr. analýza iného dokumentu, ako bol nahraný).
• Report neobsahuje dohodnuté časti (zhrnutie, odporúčania, predpripravený text podania — ak je relevantný).
• Služba nebola poskytnutá vôbec napriek úspešnej platbe.

2.2. Reklamácia sa nevzťahuje na:

• Nesúhlas klienta s právnym hodnotením alebo odporúčaním — právny názor nie je vada služby.
• Nepriaznivý výsledok súdneho alebo správneho konania — prevádzkovateľ negarantuje konkrétny výsledok.
• Situácie spôsobené neúplnými alebo nesprávnymi informáciami od klienta.
• Nedoručenie e-mailu spôsobené chybnou e-mailovou adresou zadanou klientom alebo filtrom nevyžiadanej pošty na strane klienta.

III. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Reklamáciu je klient povinný uplatniť e-mailom na adresu info@lexbit.sk.

3.2. Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikáciu klienta (meno alebo e-mail použitý pri objednávke).
• Identifikátor prípadu (zobrazený po zaplatení a v e-mailoch od Lexbit).
• Popis vady služby — čo konkrétne je podľa klienta nesprávne alebo chýba.
• Požadovaný spôsob riešenia (oprava, doplnenie, vrátenie peňazí).

3.3. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia.

IV. Lehoty na vybavenie

4.1. Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch (potreba konzultácie s advokátom, zložitosť prípadu) môže byť lehota po dohode s klientom predĺžená.

4.2. Ak prevádzkovateľ nevybaví reklamáciu v lehote podľa bodu 4.1., klient má právo na vrátenie plnej sumy.

V. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená jedným z nasledovných spôsobov:

• Oprava alebo doplnenie reportu — ak report obsahuje zjavné vecné chyby alebo chýbajúce časti, prevádzkovateľ zabezpečí opravu a doručenie opraveného reportu.
• Nová analýza — ak je to nevyhnutné, prevádzkovateľ zabezpečí novú analýzu dokumentov a doručenie nového reportu.
• Vrátenie peňazí — ak vadu nie je možné odstrániť alebo ak služba nebola poskytnutá, prevádzkovateľ vráti klientovi plnú sumu 49,90 € rovnakou platobnou metódou, akou bola platba uskutočnená, a to do 14 dní od vybavenia reklamácie.
• Zamietnutie reklamácie — ak prevádzkovateľ zistí, že reklamácia nie je oprávnená, písomne oznámi klientovi dôvody zamietnutia.

VI. Garancia vrátenia peňazí

6.1. Nad rámec zákonných povinností prevádzkovateľ dobrovoľne poskytuje garanciu vrátenia peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Fáza B (advokátsky report) nebola doručená do 24 hodín od zaplatenia.
• Služba nebola poskytnutá vôbec napriek úspešnej platbe.

6.2. O vrátenie peňazí v rámci garancie je potrebné požiadať e-mailom na info@lexbit.sk do 7 dní od zaplatenia.

6.3. Vrátenie peňazí bude realizované do 14 dní od schválenia žiadosti, rovnakou platobnou metódou.

VII. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.2. Príslušným orgánom je:

7.3. Klient môže tiež využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.4. Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu je klient povinný preukázať, že sa pokúsil spor vyriešiť priamo s prevádzkovateľom (e-mailom na info@lexbit.sk).

VIII. Evidencia reklamácií

8.1. Prevádzkovateľ vedie evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje dátum uplatnenia, predmet reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, dátum a spôsob vybavenia.

8.2. Evidencia je uchovávaná po dobu 3 rokov od vybavenia reklamácie.

IX. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

9.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

9.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 12. apríla 2026.